So erreichst uns im Euslot Casino

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du erreichst uns über den Live-Chat direkt auf euslotcasino1.ch oder per E-Mail an [email protected]. Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in die folgenden Abschnitte: Sie zeigen dir, welches Anliegen über welchen Kanal am schnellsten gelöst wird.

So erreichst du unser Supportteam

Live-Chat, direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite von euslotcasino1.ch, gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein, und du bist mit einem Mitarbeiter verbunden. Im Schnitt antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts um drei Uhr. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Polnisch.

Für komplexere Fälle, etwa eine pausierte Auszahlung oder eine KYC-Prüfung, kannst du im Chat ein Ticket eröffnen. Du erhältst eine Ticketnummer per E-Mail und kannst den Stand der Bearbeitung jederzeit nachfragen. Alle Chatverläufe speichern wir in deinem Konto, damit du nachvollziehen kannst, was bereits besprochen wurde.

E-Mail für schriftliche Anliegen

Schreibe an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen musst, einen Sachverhalt ausführlich schildern willst oder eine schriftliche Bestätigung brauchst. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hänge deine Ausweiskopie, den Adressnachweis oder den Zahlungsnachweis direkt an, dann sparen wir uns eine Rückfrage und dein Anliegen läuft ohne Unterbruch weiter.

Wichtig: Nutze für deine E-Mail dieselbe Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir dich eindeutig zuordnen, und du erhältst schneller eine Antwort.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Von Konto bis Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um dein Spielerkonto. Das reicht von der Registrierung und der Verifizierung bis zur Auszahlung auf dein TWINT- oder Bankkonto. Meldest du dich mit einer konkreten Ticketnummer oder einem Screenshot, lösen wir technische Probleme meist noch im selben Chat.

• Konto und Registrierung: Anmeldung, Passwort-Reset, Datenänderung, Kontoschliessung
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung, Prüfdauer und Status deiner Dokumente
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (Bitcoin, Ethereum, Tether) sowie Limits von 20 CHF Mindestbetrag bis 2.500 CHF pro Tag und 7.500 CHF pro Woche
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 100 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload-Boni, Cashback und Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Abrechnungen, Anmeldung auf Mobilgeräten, Mobile Web-App für iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Wenn es um dein Geld geht

Bei Auszahlungen, die länger dauern als die üblichen 0 bis 72 Stunden, prüfen wir sofort den Stand deiner Transaktion. Nenne uns dazu den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode, dann sehen wir in wenigen Minuten nach, ob noch eine KYC-Prüfung aussteht oder dein Zahlungsdienstleister die Bearbeitung verzögert. Gebühren erheben wir für keine Ein- oder Auszahlung.

Check dies vor deiner Anfrage

Drei Schritte für schnellere Hilfe

Viele Anliegen löst du in unter zwei Minuten selbst. Bevor du den Chat öffnest, geh die folgende Liste durch: Sie erspart dir oft das Warten und gibt unserem Team direkt alle nötigen Informationen mit.

• FAQ-Bereich aufrufen: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung, Verifizierung und Limits sind dort Schritt für Schritt beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontoeinstellungen siehst du, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Betrag, Datum und Status, inklusive laufender Bearbeitungen.
• Sitzung neu laden: Bei Anzeigefehlern hilft oft ein Reload der Seite oder das Leeren des Browser-Cache, besonders auf Mobilgeräten.
• Bonusbedingungen nachlesen: Der 40-fache Umsatz und die 7-tägige Gültigkeit des Willkommensbonus stehen in den Bonusbedingungen deines Kontos.

Was du für die Antwort bereithältst

Halte deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos bereit, dazu je nach Anliegen die Ticketnummer, einen Screenshot oder die Transaktions-ID. Bei Bonusfragen nenne uns den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung. Mit diesen Angaben beantworten wir rund 80 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Unsere Firmenadresse für Post

Betreiber des Euslot Casino

Euslot Casino wird betrieben von der N1 Interactive Ltd., einem lizenzierten Unternehmen mit Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder eingeschriebene Sendungen nutze diese Postadresse:

N1 Interactive Ltd., Omega Commercial Centre, Level 9, Tower 2, Ta' Xbiex XBX 1029, Malta

Für rein spielerische Anliegen bleibt der Live-Chat und [email protected] der schnellste Weg, denn Post braucht naturgemäss mehrere Tage. Beschwerden, die unseren Lizenzbedingungen unterliegen, leiten wir an die zuständige Stelle innerhalb der von der MGA vorgeschriebenen Fristen weiter.

Kontakt für Medien und Partner

Presse, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Wir melden uns bei Anfragen zur Berichterstattung innerhalb von 2 Werktagen, bei Kooperationsanfragen innerhalb von 5 Werktagen. Ergänze in deiner Anfrage den Namen deines Mediums oder deiner Plattform sowie das gewünschte Material, etwa Logos, Zahlen zu unseren über 2.000 Spielen oder aktuelle Kampagnendaten.

Häufige Fragen zu Euslot Casino

Wann ist der Live-Chat von Euslot Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, auch an Feiertagen. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf euslotcasino1.ch. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

Meine Auszahlung dauert länger als 72 Stunden. Was tun?

Öffne den Live-Chat und nenne uns Betrag, Datum und Zahlungsmethode. Wir prüfen sofort den Stand, ob beispielsweise noch Dokumente für die KYC-Prüfung fehlen oder dein Zahlungsdienstleister die Überweisung verzögert.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns und ist rund um die Uhr besetzt, auf Deutsch und fünf weiteren Sprachen.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Lade Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in deinem Profil unter Kontoeinstellungen hoch. Falls der Upload nicht klappt, sende die Dokumente als Anhang an [email protected], und wir tragen sie für dich nach.